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高铁站停车场收费员的自白:用微笑服务点亮门户形象
  时间:2020-08-14  点击量:次   
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“曾经有人说过这样一句话,微笑是世界上最美丽的语言。仅仅一个微笑,就能树立一个文明礼貌的良好形象。虽然我们只是普通的收费人员,但我深知岗位虽小,影响却大。我们的一举一动,一言一行都将影响群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑、真诚做好服务,美化收费窗口。”这是健富公司高铁站收费员郑武英的自白。

高铁社会停车场工作人员谢彩真向车主讲解停车收费标准。

韶关市武广高铁社会停车场与韶关市武广高铁站相连,因地理位置优越,每日进出车辆达1000辆,在停车场有着这样一群人,他们经受日晒雨淋,走过炎夏和酷暑,在停车场为广大车主提供指引,谢彩真、黄燕萍他们都是其中一员,这个看似简单的窗口服务工作,也会遇到难题。


2019年12月20日,停车场为解决因部分车辆长期停车导致的车位紧张、车辆拥堵现象而进行收费标准调整起,广大车主因对收费标准的误解造成了不少矛盾。停车场收费员在此期间内也受到了许多谩骂和指责,但是他们从未与车主产生过冲突,只是一遍又一遍地说着“对不起”。



“微笑收费员”黄燕萍用最美微笑展现高铁社会停车场收费站的良好形象。


“当我们每天面对形形色色的驾乘人员,默默接受了多种消极的情绪,面对这些,我们依然需要保持的就是调节好自身的情绪,依旧保持微笑礼貌的进行解释和劝阻,每日给自己一碗心灵鸡汤。发扬不怕苦,不怕累,不怕骂的精神。”


疫情期间,因疫情隔离封城政策,许多车主纷纷向停车场反映担心产生高额停车费用。疫情当前,BET9登录网址集团勇于履行国企职责,担当社会责任,考虑疫情期间各省市隔离政策,特为高铁站社会停车场中疫情隔离期间部分车辆停车费采取减免退款,共为相关车辆减免24345元停车费。


高铁社会停车场工作人员黄燕萍耐心引导车辆规范停放。


“我所在的集体负有高度使命感与责任感,从群众方便的目的出发,从便民角度出发提供了许多服务,作为一名停车场收费员,我们更应当维护好公司的形象,做好解释工作,全心全意提供微笑服务。”


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